Центр поддержки клиентов Packetlight

Центр Поддержки PacketLight предоставляет клиентам профессиональную техническую поддержку и консультационные услуги, обеспечивая стабильную работу и отсутствие сбоев критически важных операций.

Команда PacketLight состоит из высококвалифицированных и сертифицированных специалистов, обеспечивающих предоставление профессиональных и быстрых решений, когда это необходимо. Сервисная команда предоставляет клиентам по всему миру поддержку 24x7, включая консультации и помощь в устранении неполадок, онлайн-инструменты, учебные программы, а также обновление аппаратного и программного обеспечения.

Кроме того, клиенты могут воспользоваться преимуществами инструментов Центра поддержки клиентов Packetlight, которые мониторят и моделируют клиентские сети.

Пакеты поддержки

Устройства PacketLight имеют годовую базовую гарантию, которая распространяется на ремонт оборудования (для неисправного оборудования) и обновления, а также поддержку программного обеспечения. В дополнение к этому, PacketLight предлагает расширенные гарантийные пакеты на первый год, которые включают поддержку 24x7 и расширенную замену.

После первого года работы PacketLight предлагает ряд типов обслуживания, включая обновление программного обеспечения и микропрограммного обеспечения, расширенную гарантию на оборудование, расширенную замену оборудования, а также персонализированные диагностические отчеты и уведомления.

Любой пакет поддержки может быть адаптирован к требованиям наших клиентов.

Доступные планы поддержки 

 Обновление
ПО
Расширенная
гарантия
Поддержка по
телефону 8x5
Поддержка по
телефону 24x7
ЗИП в теч след
рабочего дня
PL-Пакет-1 Да Да Да    
PL-Пакет-2 Да Да Да Да  
PL-Пакет-3 Да Да Да Да Да

PL-Пакет-1

PL-Пакет-1 покрывает первоначальную гарантию оборудования и программного обеспечения в течение одного года после отгрузки.

Первоначальная гарантия на оборудование включает в себя ремонт неисправного оборудования PacketLight в соответствии с гарантийным соглашением и инструкциями Центра Поддержки PacketLight.

Первоначальная гарантия на программное обеспечение включает в себя новые версии программного обеспечения и доступ к самым последним версиям для всего оборудования PacketLight.

PL-Пакет-2

PL-Пакет-2 включает в себя возможности PL-Пакет-1, а также выделенный колл-центр 24x7 в отношении неработающих или неисправных устройств PacketLight и любых других неполадок, возникающих при работе.

PL-Пакет-3

PL-Пакет-3 включает в себя возможности PL-Пакет-1 и PL-Пакет-2 features, а также запасные части, отправленные из местных локальных офисов или центрального офиса PacketLight, в течение следующего рабочего дня (Next Business Day).

Напишите нам для получения ценового предложения или дополнительной консультации.


Дополнительная информация

Support and Services